Пользовательское соглашение и оферта

Настоящее Соглашение регулирует условия использования программного обеспечения, интерфейсов и сервисов экосистемы VoxelMind. Создание учетной записи, запуск модулей или любое использование сервиса означает полное и безоговорочное согласие с указанными условиями.

Статья I. Термины и дефиниции

1.1. VoxelMind (Лицензиар) — Индивидуальный предприниматель Куленко Сергей Леонидович, обладающий исключительными правами на программные решения, интерфейсы и сервисы.

1.2. Пользователь (Лицензиат) — лицо, использующее сайт, сервисы или программные модули VoxelMind.

1.3. Программное обеспечение (ПО) — любые локальные исполняемые модули, интерфейсы прикладного программирования (API) и удаленные вычислительные сервисы экосистемы VoxelMind.

1.4. Локальные модули — компоненты ПО, устанавливаемые непосредственно в среду Пользователя и функционирующие при синхронизации с инфраструктурой VoxelMind.

1.5. Личный кабинет — защищенный веб-интерфейс для управления ключами доступа, контроля Баланса, выбора Тарифных планов и взаимодействия со службой поддержки.

1.6. Баланс — учетный регистр обеспечения в Личном кабинете для оплаты вычислительных мощностей и тарифов.

1.7. Тарифный план — условия, лимиты и объемы ресурсов, опубликованные в Личном кабинете.

Статья II. Предмет соглашения, статус и интеллектуальная собственность

2.1. Пользователю предоставляется простая (неисключительная) лицензия на установку, запуск Локальных модулей и взаимодействие с сервисами VoxelMind в пределах выбранного Тарифного плана.

2.2. Программное обеспечение предназначено исключительно для целей профессионального технического администрирования, аудита безопасности, оптимизации, защиты и обеспечения доступности игровой сетевой инфраструктуры. Нормы законодательства о защите прав потребителей к отношениям Сторон не применяются независимо от статуса Пользователя.

2.3. Регистрация учетной записи и использование сервисов подтверждают, что Пользователь обладает полной право- и дееспособностью либо получил необходимое согласие законных представителей в соответствии с законодательством.

2.4. Пользователь сохраняет за собой исключительные права на принадлежащие ему игровые миры, базы данных, пользовательские конфигурационные файлы и сборки на стороне своего оборудования. Пользователь вправе в любой момент экспортировать свои сохраненные файлы конфигураций из Личного кабинета.

2.5. Все алгоритмы, протоколы взаимодействия, внутренняя структура данных и компоненты, генерируемые ПО VoxelMind, являются исключительной собственностью Лицензиара. VoxelMind вправе использовать обезличенную техническую информацию и события, проходящие через модули, для улучшения и оптимизации работы сервисов без предоставления Пользователю имущественных или авторских прав на платформу.

2.6. Права использования ПО считаются предоставленными в полном объеме непосредственно в момент предоставления доступа к загрузке модулей, выдачи ключа доступа или авторизации сессии.

Статья III. Порядок расчетов, тарификация и баланс

3.1. Использование ПО осуществляется на условиях стопроцентной предоплаты путем внесения средств на Баланс в Личном кабинете. Пополнение Баланса является внесением обеспечительного депозита под резервирование мощностей.

3.2. Расчет стоимости использования производится по Тарифным планам. VoxelMind вправе применять фиксированные тарифы с периодическим списанием, а также динамическую тарификацию по фактически задействованным ресурсам и активности сессий.

3.3. Об изменении стоимости Тарифных планов VoxelMind уведомляет Пользователей не менее чем за 5 календарных дней до вступления изменений в силу. Новые цены не распространяются на уже оплаченный и активный расчетный период Пользователя.

3.4. При истечении срока действия Тарифного плана либо достижении нулевого значения Баланса доступ к сервисам, маршрутизации и валидации связанных API-ключей блокируется немедленно. При этом пользовательские настройки, конфигурационные профили и сгенерированные ключи доступа сохраняются в Личном кабинете в течение льготного периода длительностью 14 календарных дней. В течение этого срока работа сервиса может быть возобновлена путем продления тарифа или пополнения Баланса. По истечении 14 календарных дней неактивные ключи и связанные данные могут быть безвозвратно удалены.

3.5. Денежные средства на Балансе активной учетной записи не имеют срока давности и не сгорают при отсутствии активности.

3.6. Ввиду специфики сетевого ПО и объективной невозможности точного исчисления косвенного ущерба или упущенной выгоды третьих лиц, стороны согласовали фиксированный порядок компенсаций: при подтвержденном техническом сбое по вине Лицензиара, а также в случае превышения срока технических работ более чем на 8 часов фактического непрерывного простоя ключевых сервисов, компенсация рассчитывается в размере 1.5-кратного объема от зафиксированного времени простоя. Компенсация предоставляется путем зачисления бонусных средств на Баланс либо соразмерного продления активного периода тарифа.

Статья IV. Регламент возврата средств и банковские споры

4.1. В активной учетной записи средства с Баланса расходуются исключительно на оплату тарифов и мощностей. Вывод средств на банковские карты или платежные реквизиты возможен исключительно при расторжении настоящего Соглашения.

4.2. При добровольном расторжении Соглашения и удалении учетной записи Пользователь вправе в течение 30 календарных дней направить требование о возврате неизрасходованного остатка. Возврат производится в размере до 100% от неизрасходованного остатка за вычетом комиссий банков и платежных систем.

4.3. При расторжении Соглашения и блокировке учетной записи за нарушение правил Пользователь вправе в течение 30 календарных дней запросить возврат неизрасходованного остатка. При этом удерживается штраф в размере до 20% от остатка средств на Балансе за нарушение условий договора, а остаток перечисляется за вычетом комиссий платежных систем.

4.4. По истечении 30 календарных дней с момента блокировки или удаления учетной записи обязательства по возврату прекращаются, а остаток признается компенсацией фактически понесенных расходов на резервирование ресурсов и обслуживание аккаунта.

4.5. Требование о возврате направляется на официальную электронную почту Лицензиара строго с адреса, привязанного к учетной записи. При утере доступа к почте идентификация признается невозможной, и возврат не осуществляется.

4.6. Срок рассмотрения заявления на возврат и проведения платежа составляет 10 рабочих дней с даты получения корректного обращения.

4.7. Необоснованное инициирование отзыва платежа через банк-эмитент (чарджбэк) признается грубым нарушением Соглашения. При получении уведомления о споре аккаунт блокируется перманентно, ключи аннулируются, а оставшиеся на Балансе средства удерживаются в качестве штрафа для покрытия издержек на межбанковский спор без права на восстановление.

Статья V. Правила использования и защита ПО

5.1. Учетная запись предназначена для использования строго одним Пользователем. Передача доступа, продажа или сдача аккаунта в аренду третьим лицам запрещены.

5.2. Каждый сгенерированный ключ доступа предназначен для обслуживания строго одного активного инстанса единовременно.

5.3. Пользователю строго запрещается:

• Осуществлять декомпиляцию, деобфускацию, дизассемблирование, реверс-инжиниринг, модификацию или копирование программного кода, бинарных файлов, модулей, API-интерфейсов и протоколов VoxelMind.

• Осуществлять перехват вызовов, подмену ответов API, эмуляцию бэкенда или внедрение сторонних модификаций в память процесса модулей.

• Создавать производные надстройки, интерфейсы или программные оболочки на базе ПО и API VoxelMind с целью сублицензирования, перепродажи или объявления себя правообладателем.

• Использовать технические или программные средства для сокрытия, подмены идентификационных данных или обхода установленных лимитов платформы.

• Создавать множественные учетные записи с целью повторной активации пробных периодов или преодоления ограничений.

• Генерировать аномальную или искусственную нагрузку на вычислительные узлы VoxelMind.

5.4. VoxelMind вправе в автоматическом режиме осуществлять доставку, установку и применение обновлений, исправлений безопасности и конфигурационных параметров Локальных модулей на серверах Пользователя. Пользователь соглашается с получением таких обновлений и признает, что блокировка процесса обновления может повлечь прекращение функционирования ПО.

Статья VI. Порядок блокировок и апелляций

6.1. VoxelMind не применяет ограничения доступа безосновательно. Блокировка учетной записи осуществляется исключительно при выявлении нарушений условий настоящего Соглашения, деструктивных действий или создании угроз безопасности инфраструктуры. В целях сохранения эффективности систем защиты Лицензиар оставляет за собой право не раскрывать детальные внутренние алгоритмы и механизмы фиксации нарушений.

6.2. В случае блокировки учетная запись переводится в ограниченный режим: прекращается действие лицензий, отзываются ключи доступа, а функционал Личного кабинета ограничивается доступом к тикет-системе, выгрузке пользовательских файлов конфигураций и просмотру Баланса.

6.3. Пользователь вправе подать апелляцию на блокировку через тикет-систему в течение 30 календарных дней с момента применения ограничений.

6.4. Первичное рассмотрение апелляции начинается в срок до 72 часов с момента создания тикета. Окончательное решение принимается в течение 10 рабочих дней. По каждому случаю блокировки допускается подача строго одной апелляции, решение по которой является окончательным.

Статья VII. Регламент технического взаимодействия и поддержка

7.1. Официальным каналом для направления обращений пользователей с активными учетными записями является встроенная тикет-система в Личном кабинете.

7.2. Направление сообщений на контактную электронную почту ([email protected]) признается официальным обращением исключительно в случаях: направления заявлений на возврат средств, запросов от пользователей с заблокированными/удаленными аккаунтами, запросов на восстановление доступа, направления досудебных претензий либо при подтвержденной недоступности Личного кабинета по вине Лицензиара.

7.3. Злоупотребление поддержкой, включая спам, систематические дублирующие запросы, оскорбления или угрозы, влечет ограничение доступа к тикетам или блокировку аккаунта.

7.4. Техническая поддержка, консультации и предоставление исправлений осуществляются исключительно в отношении актуальных (последних официально выпущенных) версий ПО и Локальных модулей. Поддержка устаревших версий прекращается автоматически с момента выпуска обновлений.

7.5. Перед созданием обращения по поводу технических ошибок Пользователь обязан воспроизвести проблему на актуальной последней версии ПО. Обращения, содержащие информацию об ошибках на устаревших версиях, к рассмотрению не принимаются и закрываются службой поддержки без проведения технического аудита.

Статья VIII. Ответственность, регламентные работы и форс-мажор

8.1. Программное обеспечение предоставляется на условиях «As Is» («Как есть»). Бесперебойность и абсолютная безошибочность работы алгоритмов не гарантируются.

8.2. VoxelMind не несет ответственности за стабильность среды исполнения Пользователя, конфигурации систем, конфликты модулей со сторонним софтом, утечки памяти на оборудовании Пользователя, а также за потерю локальных файлов или баз данных.

8.3. Пользователь самостоятельно определяет сценарии интеграции и параметры конфигурации ПО в своей инфраструктуре. VoxelMind не несет ответственности за санкции, блокировки или ограничения доступа, примененные сторонними платформами в отношении Пользователя.

8.4. VoxelMind оставляет за собой право проводить технические и регламентные работы для обслуживания, обновления и оптимизации инфраструктуры. При проведении краткосрочных оперативных работ продолжительностью до 30 минут предварительное уведомление Пользователей не требуется. Проведение плановых и оперативных работ без превышения установленных нормативов не признается техническим сбоем и исключает компенсации.

8.5. Стороны освобождаются от ответственности при форс-мажорных обстоятельствах: критических обновлениях сторонних базовых сред, магистральных авариях сетей связи, глобальных сбоях маршрутизации и сетевых DDoS-атаках.

Статья IX. Изменение условий и разрешение споров

9.1. VoxelMind вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте. Продолжение использования сервисов после публикации означает согласие с новыми условиями.

9.2. Все споры и разногласия Стороны стремятся разрешать путем переговоров, а при недостижении согласия — в соответствии с действующим законодательством.

Статья X. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Куленко Сергей Леонидович
ИНН: 613804169728
ОГРНИП: 325619600035232
Электронная почта: [email protected]